Términos y Condiciones de Servicio — Perkly

1. Aceptación de los Términos

Al registrar una cuenta de negocio, acceder o utilizar la plataforma Perkly, su panel de administración o su terminal de escaneo (en conjunto, el “Servicio”), tú y el establecimiento comercial que representas (el “Comercio Afiliado”) aceptan quedar legalmente vinculados por estos Términos y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

2. Descripción del Servicio y Rol de Perkly

Perkly es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a comercios y negocios gastronómicos diseñar, emitir y gestionar tarjetas de lealtad digitales compatibles con Apple Wallet, Google Wallet y navegadores móviles, además de proveer una terminal web de escáner en punto de venta y herramientas de notificación a clientes finales (“Comensales”).

Independencia Comercial: Perkly actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. El Comercio Afiliado es el único creador, organizador y responsable legal de su programa de lealtad, de las reglas de acumulación de sellos y del otorgamiento efectivo de las recompensas prometidas a los Comensales. LyraTech no es parte de la relación de consumo entre el Comercio Afiliado y el Comensal, por lo que el Comercio Afiliado libera de toda responsabilidad a LyraTech frente a cualquier reclamación de clientes o autoridades de protección al consumidor (incluyendo PROFECO).

3. Cuentas, Accesos y Seguridad en Mostrador

Como titular o administrador del Comercio Afiliado, eres responsable de:

• Proporcionar información verídica y mantener la confidencialidad de tus credenciales de administrador.
• Gestionar, rotar y resguardar los códigos PIN o accesos asignados a tu personal de mostrador o cajeros para el uso de la terminal web de escaneo.

Cualquier emisión de sellos, canje de recompensas o envío de mensajes realizado desde tu cuenta o mediante los PINs de tus sucursales se considerará autorizado por el Comercio Afiliado. LyraTech no será responsable por pérdidas o canjes fraudulentos derivados de negligencia en el resguardo de tus accesos internos.

4. Periodo de Prueba, Suscripciones y Pagos

• Prueba Gratuita: Perkly ofrece un periodo de prueba gratuito de 30 días naturales sin requerir tarjeta de crédito.
• Planes y Pagos: Concluido el periodo de prueba, el Comercio Afiliado podrá contratar cualquiera de los planes vigentes (Plan Pro o Plan Business) mediante transferencia electrónica SPEI o los métodos de pago habilitados en la plataforma. Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) y las suscripciones se cobran por adelantado de forma mensual o anual, según la modalidad elegida, no siendo reembolsables una vez iniciado el ciclo.
• Suspensión por Falta de Pago y Conservación de Datos: En caso de no cubrir la renovación en la fecha de corte, el Servicio entrará en estado de suspensión, deshabilitando la emisión de nuevas tarjetas, las notificaciones y el escaneo en mostrador. LyraTech conservará íntegros los datos registrados durante un periodo de gracia de 90 días naturales posteriores al vencimiento para permitir la reactivación de la cuenta; transcurrido dicho plazo sin regularización de pago, LyraTech se reserva el derecho de eliminar de forma definitiva la información y desactivar los pases emitidos.

5. Uso Aceptable y Políticas de Notificaciones (Push y WhatsApp)

El Comercio Afiliado se compromete a utilizar las funciones de alertas en pantalla de bloqueo y mensajería de WhatsApp exclusivamente para fines relacionados con su programa de lealtad y promociones legítimas de su establecimiento. Queda estrictamente prohibido:

• Enviar material ilícito, engañoso, difamatorio, fraudulento o spam masivo no solicitado a los Comensales.
• Utilizar Perkly para negocios o giros restringidos por las normativas de Apple, Google o Meta (incluyendo apuestas, contenido para adultos, venta ilegal de sustancias o productos regulados sin permiso).
• Intentar vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o saturar las APIs de la plataforma.

Protección de Infraestructura: El incumplimiento de estas reglas o la violación a las políticas de mensajería de Meta (WhatsApp Cloud API) o a los lineamientos de Apple PassKit y Google Wallet facultará a LyraTech para suspender o cancelar de forma inmediata y definitiva la cuenta del Comercio Afiliado, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales por daños a nuestra infraestructura.

6. Propiedad Intelectual y Licencia de Marcas

• Propiedad de LyraTech: El código fuente, diseño, arquitectura, bases de datos, logotipos y la denominación Perkly son propiedad exclusiva de LyraTech. Estos Términos otorgan al Comercio Afiliado únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia de su suscripción.
• Contenido del Comercio: El Comercio Afiliado conserva la propiedad de sus marcas, nombres comerciales y logotipos cargados en la plataforma, y otorga a LyraTech una licencia gratuita y no exclusiva para procesarlos, adaptarlos y mostrarlos dentro de los pases digitales y páginas de registro con el único fin de prestar el Servicio. El Comercio Afiliado declara contar con los derechos necesarios sobre las imágenes y logotipos que sube al sistema.
• Marcas de Terceros: Apple Wallet y el logotipo de Apple Wallet son marcas registradas de Apple Inc. Google Wallet es una marca registrada de Google LLC. WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc. Perkly es un servicio independiente que se integra oficialmente con sus interfaces de programación (APIs).

7. Disponibilidad del Servicio y Limitación de Responsabilidad

LyraTech realiza sus mejores esfuerzos técnicos para mantener la plataforma operando de manera continua y segura. No obstante, dado que la entrega de pases y notificaciones depende de redes de telecomunicaciones y servicios de terceros (Apple Inc., Google LLC, Meta Platforms, Inc. y proveedores de nube), el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de operación ininterrumpida o libre de demoras externas.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de LyraTech frente al Comercio Afiliado por cualquier falla técnica, interrupción o reclamo derivado del Servicio estará limitada estrictamente al monto efectivamente pagado por el Comercio Afiliado a LyraTech durante el mes inmediato anterior al evento que originó el reclamo. En ningún caso LyraTech será responsable por lucro cesante o daños indirectos.

8. Modificaciones a los Términos

LyraTech se reserva el derecho de actualizar estos Términos para reflejar mejoras en el Servicio, cambios en costos de infraestructura o nuevas disposiciones legales. Notificaremos cualquier cambio sustancial con al menos 10 días naturales de anticipación a través del panel de control o al correo electrónico del administrador. El uso continuado de Perkly tras dicho aviso constituirá la aceptación de las modificaciones.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a las leyes federales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

10. Contacto y Soporte

Para soporte técnico, facturación o cualquier aclaración legal sobre estos Términos, puedes contactarnos en soporte@lyratech.com.mx o a través de nuestro portal lyratech.com.mx.